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Política de Devolución

Política de Devolución y Cambio en InterCards SpA: Todo lo que Debes Saber

En el comercio electrónico, la confianza y la claridad en las políticas de devolución son fundamentales para una experiencia de compra satisfactoria. En InterCards SpA, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes, por eso hemos establecido una política de devolución y cambio transparente y justa, alineada con la legislación chilena vigente.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para proteger tanto al cliente como a la empresa, sólo se aceptan devoluciones bajo ciertas condiciones específicas. Esto asegura que el proceso sea justo y eficiente para ambas partes.

Causas Aceptadas para Devolución o Cambio

  • Producto Dañado o Defectuoso: Si recibes un producto con daños evidentes o defectos de fábrica, puedes solicitar la devolución o cambio.
  • Error en la Orden: Si el producto entregado no corresponde al que solicitaste, tienes derecho a devolverlo o cambiarlo.

Causas No Aceptadas para Devolución

  • Productos ya abiertos, usados o con sellos violados, ya que no podemos garantizar su estado.
  • Cartas sueltas (singles), por tratarse de productos específicos con políticas particulares.
  • Daños ocasionados por el cliente después de la recepción del producto.
  • Arrepentimiento de compra una vez que el producto ha sido despachado y entregado, conforme a la legislación vigente en Chile.

Importante: Estas condiciones buscan proteger la calidad de nuestros productos y garantizar que todos los clientes reciban artículos en óptimas condiciones.

2. Plazos y Costos para Solicitar Devoluciones

Plazo para Solicitud

  • Puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Este plazo es clave para que podamos gestionar eficientemente tu solicitud y ofrecerte una solución rápida.

Costos de Devolución

  • Si la devolución se debe a un error comprobado por parte de InterCards (por ejemplo, envío de producto equivocado o defectuoso), nosotros asumimos el costo del retorno.
  • En otros casos, el cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.

3. Despacho y Entrega: Responsabilidades y Reenvíos

InterCards trabaja con empresas de logística externas para asegurar la entrega de tus productos con la mejor calidad y tiempo posible.

Responsabilidad de las Empresas de Logística

  • Las empresas de transporte son responsables del cumplimiento de los tiempos y condiciones de entrega.
  • En caso de retrasos o inconvenientes durante el transporte, estas empresas serán las encargadas de resolver la situación.

Responsabilidad del Cliente

  • Es fundamental que el cliente proporcione dirección completa, correcta y actualizada para evitar problemas en la entrega.
  • Si la entrega falla por razones atribuibles al cliente (como domicilio cerrado, destinatario desconocido o dirección incompleta), el paquete será devuelto a InterCards.
  • Para un nuevo intento de envío, el cliente debe coordinar con InterCards y asumir el costo adicional de despacho.

Este procedimiento garantiza que podamos ofrecer un servicio eficiente y justo para todos nuestros clientes.

4. Términos y Condiciones Generales (Resumen)

Para todas las compras en www.intercards.cl, se aplican términos y condiciones que regulan las transacciones conforme a las leyes chilenas y las mejores prácticas del comercio electrónico.

Validación y Confirmación de la Compra

  • La compra se confirma una vez que InterCards valida:
  • La disponibilidad real en stock del producto.
  • La validez y aprobación del medio de pago elegido.
  • La coincidencia y veracidad de los datos proporcionados por el cliente.

Este proceso asegura que las transacciones sean seguras y confiables para ambas partes.

Ejemplo Práctico: Caso de Devolución por Producto Defectuoso

Imagina que compras un set de cartas coleccionables y al recibirlo notas que algunas cartas están dañadas debido a un defecto de fábrica. Al comunicarte con InterCards dentro del plazo de 5 días hábiles y presentar evidencia (por ejemplo, fotografías), podrás gestionar la devolución sin costo adicional, recibiendo un reemplazo o el reembolso correspondiente.

Resumen Clave para Clientes InterCards

  • Solicita devoluciones sólo por productos dañados, defectuosos o errores en el envío.
  • Hazlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
  • Mantén tus datos y dirección actualizados para evitar problemas en la entrega.
  • En caso de errores de InterCards, no pagas el costo de retorno.
  • Para reenvíos por razones personales, debes cubrir el costo adicional.

En conclusión, la política de devolución y cambio de InterCards SpA protege a los clientes y garantiza una experiencia de compra transparente y confiable. Te invitamos a revisar siempre estas condiciones antes de realizar tu compra para que disfrutes de un proceso claro y sin sorpresas.